闽南网10月27日讯 （闽南网记者 陈玉玲）动动手指，及时掌握水费账单和停水通知，拨打热线，可跟进维修进度，提供投诉建议。日前，泉州市自来水公司开通多渠道，为市民提升供水服务质量。
即日起，市民可通过拨打968812客服热线、微信公众号及网络查询水费，通过银行代扣、微信、支付宝、网银缴纳水费。经升级，公众微信号“泉州自来水”的相关功能陆续上线中，欢迎市民关注。
短信提醒水费账单
原先，市民只能通过24小时客户服务热线“968812”、泉州市自来水公司官网两种方式查询水费。为给市民提供直观、便捷的服务，在完善客服热线的基础上，泉州市自来水公司开通点对点短信服务。
泉州市自来水公司信息中心王主任说，登记户主可通过绑定手机号码，接收每月的水费账单。在每月16日缴费期开始，泉州自来水公司将向登记号码的市民发送水费信息短信。待每月27日缴费期结束后，对未及时缴费市民，泉州自来水公司还将再次进行短信提醒。
升级微信公众号
据介绍，泉州市自来水公司的微信公众号——“泉州自来水”（qzszls）也进行了全新升级，欢迎市民关注使用。
（微信缴费截图）
王主任说，该服务已具备户号绑定、水费实时查询、历史水费查询、绑定户水表信息查询、绑定户余额欠费查询、每月缴费温馨提示、查看停水公告、泉水新闻、服务热线、营业网点介绍、自来水业务介绍等功能。
目前，部分功能已上线，市民可通过公众服务号，随时随地掌控相关供水资讯。
微信、支付宝也可缴费
市区市民除了通过农商银行、中国邮政便民点现金缴交水费，还可通过各银行（包括工商、建行、农行、中行、兴业、邮政、招商、泉州银行、中信、民生、光大、农商）储蓄网点办理银行代扣水费手续。
随着“微支付”的兴起，泉州市自来水公司还开通了支付宝、微信钱包、网上银行、手机银行等支付功能，让市民足不出户，快捷地缴交水费。王主任说，根据数据分析，在全市用户中，使用微信、支付宝支付水费的比例已经超过四成。
咨询投诉新渠道
市民在用水过程中，遇到任何问题，欢迎拨打“968812”，通过自动语音、短信、人工坐席对话等方式提供24小时服务，业务分为用水咨询、信息查询、报修报漏、投诉建议、举报及求助等，并全程跟踪事件的处理过程。
王主任还说，每年，泉州市自来水公司都参加市“政风行风热线”活动，现场接听广大市民的热线电话，与市民进行直接的沟通交流，详细解答供水相关问题。当前，公司已经建立了内部追查机制，欢迎市民提供投诉建议。
此外，泉州自来水公司下属的三个营业分公司，也都设有相应的投诉建议渠道。
扫码可进入“泉州自来水”微信公众号
使用指南
1如何查询水费？
市民查询水费，可通过24小时客服电话“968812”、泉州自来水官网、开通短信提醒以及微信查询。
2如何开通短信提醒？
市民可拨打“968812”转“0”号键人工服务，登记用水户户主电话号码，绑定成功后即可。
3如何使用微信、支付宝缴费？
使用微信支付，请保证钱包余额或先绑定银行卡，进入“泉州自来水”公众号，点击左下角“水服务”的钱包缴费，按要求输入8位用户编号；使用支付宝支付，点击“生活缴费”，按要求操作。
