中国消费者报报道（记者张文章）“高价回收黄金”“黄金超值换购”“增值换款”“0折旧0耗损”……近期，随着黄金市场价格变化，黄金回收、以旧换新成为消费热点，许多商家推出促销活动，鼓励消费者换购新产品。然而，黄金“高价回收”“超值换购”的活动往往规则繁多，不少消费者反映遭遇“套路”，索赔无门。近期，《中国消费者报》记者对此进行了深入调查。
“高价”只是噱头 回收价差异大
线上线下，打着黄金“高价回收”的招牌广告比比皆是。记者调查发现，所谓高价其实都是商家吸引消费者的幌子，实际的回收价低于当日实物金价不说，还远低于黄金首饰的销售价。
莱瑞珠宝东街口店宣称“高价旧金回收”。张文章/摄
3月23日，记者带着两件黄金饰品（合计41.75克）体验黄金回收。在莱瑞珠宝东街口店，门口电子广告宣称“高价旧金回收”，服务员告诉记者，该店黄金回收价为每克481元。而当日上海黄金交易所实物黄金收盘价为511元，意味着该店回收价比当日实物黄金价每克要少30元。
记者发现，该店足金、金条销售价为每克521元（工费另计，每克25—90元不等）。以黄金首饰工费每克50元计算，若该店回收记者的两件黄金饰品，那么将支付记者货款20081元；若记者要重新购买等重的黄金（41.75克），那么记者要花23839元，一去一来，差价达3758元。
在莱瑞珠宝店边上的周大生金店回收价更低，服务员称旧金按每克470元回收，而该店当日黄金销售价高达每克575元，两者差价悬殊。在福州鼓东路的新嘉福珠宝店，服务员告诉记者，该店旧金回收价为每克480元，而该店黄金销售价为每克531元。
上述商家均表示，最终回收价还要看黄金成色。商家会对回收的黄金进行损坏性验金，即在现场对旧金进行烧熔，根据烧熔后金疙瘩的成色判定最终价格。如果成色达到足金标准，则按回收价标准执行；如果达不到足金标准，则根据成色降低回收价或拒绝回收。
大街小巷都可以看到黄金回收的招牌。张文章/摄
相对而言，个体黄金店的回收价要比品牌连锁金店高出不少。福州喜得福珠宝店负责人表示，可以每克500元回收黄金。他单凭经验就能认定记者提供的黄金饰品是否是足金，无须烧熔验成色，并称回收价还可再商量、再上浮。
网上黄金回收喊价虚高。资料图片
相比线下，线上的黄金回收价则标得更高。记者联系网上一家名为“牛奢奢侈品黄金回收”的店铺，该店自称是全国连锁黄金回收平台，“24小时回收黄金”“高价回收黄金”。在微信上，该平台高级咨询师王女士明确告诉记者“黄金回收525/克，可以提供上门回收”。随后，记者与其同事约在线下“现场验货”，对方查看了记者提供的黄金饰品，称含金量只有999，只能按每克505元回收，并表示要对饰品进行烧熔验成色，烧熔后重量会减轻，会按烧熔后重量计费。
福州珠宝商俞经理告诉《中国消费者报》记者，高于当日实物黄金价的回收都是有“套路”的。网上黄金回收商家为了吸引消费者，会故意虚报高价，让消费者误以为能够卖个好价钱，其实只是为了引流至线下交易。在实际交易过程中，商家通常会设置种种“套路”，通常会在验金、洗金、称重和收费环节“偷”金、调包。如以黄金成色不好等理由压价压秤，最终实际收购价会远低于承诺价。商家还会称要洗金后再称重，然后用化学溶剂去“偷”金，或者将黄金成色评低压价或收取折旧费、手续费等。特别是上门回收，计量无法保证，标示重量可能少于实际重量。事实上，对足金首饰，烧金方法对重量影响并不大，不会短少。消费者需要提高警惕，选择有信誉的商家，并确保交易过程的公正和透明，只有这样，才能避免遭遇套路，保障自己的合法权益。
换购规则繁多 消费者付出代价大
黄金价格高企，很多商家趁势推出了黄金增值换款、超值换购等以旧换新活动。记者走访时发现，商家基本都以口述介绍为主，并没有明示以旧换新的换购规则。一些商家在换购时，或各种收费，或各种增购，消费者即便换购同重的新金，也要花费不少。
3月24日，记者来到福州东百中心一楼的六福珠宝店咨询。服务员告诉记者，黄金以旧换新，按每克588元计费，但换购时均须超购30%重量的黄金首饰。服务员向记者推荐称，六福珠宝刚推出一档增值换购活动，六福品牌旧金可按当日金价每克668元计费；非六福品牌旧金须扣10元折旧费，即按每克658元计费。两者换购时均须超购50%重量的黄金首饰。
该服务员称，增值换购更划算，她给记者算了一笔账：如果记者用40克旧金换新，正常换购，按每克588元计算，旧金值23520元，须购买40+12克新金（每克668元，工费每克45元），总价37076元，消费者要补13556元，但只新增了12克黄金；若参加增值换购活动，旧金值26320元（每克658元），须购买40+20克新金（每克668元，工费45元），总价42780元，消费者要补16460元，却新增了20克黄金。
东百A馆二楼的六福珠宝宣称黄金高价回收，换珠宝更划算。资料图片
记者发现，不同商家以旧换新的规则各有不同，有的要收损耗费，有的要收折旧费。
福州东百中心一楼的周生生珠宝店服务员告诉记者，周生生旧金换购价每克574元，新金价格每克666元（工费另算）。如果是其他品牌金饰，要扣除5%的损耗费。另外，须换购同等重量以上金饰的产品。
万象九宜城天虹百货周大福柜台的服务员称，旧金换购价每克582元，要收5%损耗费，新金价格为每克668元。
周六福柜台服务员则表示，该店以旧换新有两种方案：正常换购是九折回收，旧金按该店当日金价每克668元，收10%的折旧费，即旧金按每克601元计价，新金按每克668元计价（工费另算）。还有一种免折旧方案，不收折旧费，但换购时须增购3克新金，就是说40克旧金须换购43克新金，换购克数越多越划算，因为不收折旧费。
福州消费者朱女士就因换购规则不清，陷入换购泥淖。朱女士告诉记者，她在福州东百中心一家金店用5件首饰合计56克旧金，换购了一件41克的手镯，还倒贴商家了6041元。事后，朱女士怎么算都觉得不对，但商家声称旧金仅41克，由于旧金已全部烧熔，无法还原，朱女士投诉多个部门，至今无法解决。
福州珠宝商俞经理告诉记者，消费者“以旧换新”代价不小，除了要支付旧金回收价和新金购入价的差价外，还可能要支付折旧费、品牌费、损耗费，另外还要支付新金的工费。一些商家还会诱导消费者换购“一口价”黄金、换购珠宝钻石产品等价格虚高产品。
谨防高价陷阱 警惕销售话术
3月27日，福建省宝玉石协会会长王乃珠在接受《中国消费者报》记者采访时表示，所有的黄金回收都不可能高于上海黄金交易所实物黄金即时价。如果商家声称回收价高于实物黄金即时价，那“高价”背后肯定有猫腻。一般回收价低于实物黄金即时价5%是正常的。今年该协会将推动会员金店规范以旧换新，目前实施的《黄金回收服务规程》团体标准中就包括黄金回收备案等内容。
福建省龙岩市市场监管局提醒广大消费者，换购时首先要问清换购规则，需警惕销售话术。购买黄金时应详细了解商家换购规则，特别是“一口价”黄金饰品与以克论价的黄金饰品是怎样调换的、黄金换购工艺费怎么收取等问题，并要求商家全面告知调换的计算方式等情况。
在换购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。要谨慎查看“以旧换新”的宣传广告内容。一些珠宝店经常打出的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传语，消费者要保持警惕，近年来黄金以旧换新纠纷较多，换购前一定要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。
另外，发票背后细则多仔细阅读再签字。消费者在购买黄金首饰时，应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。一旦发生消费纠纷，消费者要主动寻求维权方式，保留好相关证据，及时拨打12315投诉举报热线。
相关链接
厦门市场监管部门检查金店计量器具
记者了解到，在黄金回收、换购过程中计量称重环节相当关键。金店内用于销售结算的电子计量秤，属于强制检定范围的计量器具，其精准度对黄金首饰的价格影响较大，关系着交易公平和消费者切身利益。为进一步规范黄金首饰市场秩序，引导商家诚信经营意识，切实维护消费者合法权益，3月以来，厦门市市场监管部门对辖区金店进行计量器具监督检查。检查内容包括在用计量器具是否依法进行检定并在有效期内使用；计量器具是否张贴检定合格标志，封签是否完整；经营者是否存在使用不合格计量器具或人为破坏计量精准度来侵害消费者利益的行为。翔安区市场监管局共检查辖区内金银首饰店30家，执法人员对检查发现7家在用的计量器具存在未张贴检定合格标志的问题，并予以立案调查。随后，该局召集辖区内金银首饰店的经营者开展集体约谈，将执法深度进一步延伸至经营管理和行业自律。
